Términos y Condiciones de Uso

Al registrarse, iniciar sesión o utilizar la plataforma LivsApps (software comercial administrado por sus desarrolladores titulares independientes, en adelante "la Plataforma", "la Suite" o "el Servicio"), el contratante (en adelante, "el Cliente" o "el Comercio") acepta íntegramente estos términos, de conformidad con la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de la República Bolivariana de Venezuela. Al aceptar esta versión, el Cliente otorga consentimiento expreso para el alojamiento y la transferencia técnica de datos hacia servidores ubicados en Estados Unidos y/o fuera de Venezuela, según la Política de Privacidad.

LivsApps es una suite tecnológica modular orientada a la optimización comercial, logística y operativa de negocios. Sus módulos son:

• LivsShops: catálogos digitales en línea, variantes multinivel, multimoneda, pedidos estructurados hacia WhatsApp, logística de encomiendas nacionales y rotación de asesores.
• LivsSales: CRM comercial, cartera de clientes con límites de crédito y scoring, pipeline de cotizaciones y tratos, y libro mayor multimoneda de cuentas por cobrar.
• LivsInventory: control logístico multisede, existencias por almacén y variante, Kardex de movimientos con causales tipificadas, traslados entre depósitos con doble comprobación y órdenes de compra.
• LivsLinks: páginas públicas de presentación del Comercio con bloques de contenido, formularios de captura de contactos y analítica de visitas para uso del Comercio.

Los módulos adicionales podrán habilitarse de forma progresiva según la fase de despliegue del Servicio, y se informarán dentro de la Plataforma.

Acuerdo B2B y uso comercial. El Cliente reconoce expresamente que los servicios de LivsApps están destinados exclusivamente a actividades comerciales, operativas y de negocio. Quien acepta estos términos actúa en nombre propio como persona natural con actividad comercial, o en representación debidamente autorizada de una firma personal o persona jurídica.

LivsApps opera bajo el modelo de Software as a Service (SaaS) en la nube. El acceso a períodos de prueba o el pago periódico de la suscripción confiere al Cliente una licencia de uso temporal, revocable, intransferible y no exclusiva para utilizar los módulos habilitados de la Suite.

• Propiedad de LivsApps: el código fuente, el diseño visual de la Suite, las bases de datos relacionales, los algoritmos, la arquitectura de software, las marcas, logotipos y nombres comerciales de LivsApps y de sus módulos son propiedad exclusiva y protegida de LivsApps.
• Propiedad y responsabilidad del contenido del Cliente: las fotografías, descripciones de productos, logotipos comerciales, inventarios, listas de precios, registros de transacciones y bases de datos de clientes generados por el Comercio son propiedad exclusiva del Cliente. Los usuarios y el Comercio son los únicos responsables del contenido, imágenes, archivos y datos que suben, publican, configuran o divulgan en cualquier módulo de la Suite, y garantizan contar con la titularidad, derechos y autorizaciones legales pertinentes. El Cliente otorga a LivsApps una licencia no exclusiva, gratuita y de alcance mundial, limitada a alojar, procesar, reproducir, optimizar y transmitir dicho contenido con el único fin de prestar los servicios de la Suite.
• Remoción de contenido sin previo aviso: LivsApps se reserva el derecho de eliminar, retirar o deshabilitar, de forma inmediata y sin necesidad de notificación previa, cualquier archivo, imagen, elemento gráfico, texto o dato que viole o presuntamente infrinja derechos de autor, marcas registradas, propiedad intelectual o normativas vigentes.
• Suspensión a infractores recurrentes: LivsApps aplica una política estricta de cumplimiento de derechos de propiedad intelectual. Puede suspender temporalmente, o revocar y cancelar de forma definitiva, la cuenta, el catálogo y el acceso a los módulos de quienes reincidan en violaciones de derechos de autor, sin derecho a indemnización ni reembolso de suscripciones.

La Suite LivsApps es una plataforma tecnológica para actividades comerciales legítimas. Su uso debe apegarse al ordenamiento jurídico venezolano e internacional. Queda terminantemente prohibido:

• Bienes regulados e ilícitos: la venta, promoción, almacenamiento o distribución de bienes ilícitos, sustancias estupefacientes o psicotrópicas, armamento, material pornográfico o para adultos, y medicamentos sujetos a control sanitario sin las licencias y registros vigentes.
• Propiedad intelectual: la publicación, almacenamiento o difusión de contenidos, marcas o material que infrinjan derechos de propiedad intelectual, derechos de autor o patentes de terceros.
• Fraude y delitos financieros: la manipulación fraudulenta de inventarios, la simulación de transacciones, el uso de identidades falsas o cualquier acto constitutivo de estafa, fraude informático o legitimación de capitales.
• Comunicaciones no deseadas (spam): el uso de los módulos, enlaces, páginas de LivsLinks o integraciones (incluidos los pedidos y mensajes por WhatsApp) para enviar spam, esquemas piramidales, phishing o cualquier conducta que infrinja las políticas de los servicios de mensajería de terceros.
• Captura de datos sin base legal: el uso de formularios de captura para recolectar datos personales sin la autorización de sus titulares, o para fines distintos a los informados.
• Vulneración de seguridad e integridad técnica: intentar eludir el aislamiento lógico entre comercios (arquitectura multi-tenant), vulnerar esquemas de autenticación, realizar ingeniería inversa, descompilar código, acceder a paneles de superadministración o desplegar scripts automatizados (bots, crawlers, scraping masivo) que saturen o degraden la infraestructura.

Todos los accesos y operaciones críticas se registran en registros de auditoría (dirección IP, marca de tiempo, agente de usuario e identidad del usuario). La detección de una infracción a esta política facultará a LivsApps para suspender de forma cautelar o cancelar definitivamente la cuenta y los servicios contratados, sin necesidad de notificación judicial previa ni derecho a indemnización o reembolso, y para denunciar los hechos y aportar los registros telemáticos ante las autoridades competentes.

LivsApps actúa única y exclusivamente como proveedor de servicios tecnológicos de software en la nube. El Cliente es el único y directo responsable de la gestión legal, comercial, tributaria, financiera, laboral y operativa de su establecimiento, y asume expresamente lo siguiente:

1. Régimen de facturación y cumplimiento tributario (Providencias SENIAT 0071 y 00084): los módulos de la Suite operan como herramientas informáticas de apoyo a la gestión comercial e inventarios internos. La emisión de notas de pedido, comandas, cotizaciones o comprobantes desde la Suite no sustituye la obligación legal de emitir facturas fiscales válidas, mediante máquinas fiscales o los medios autorizados por la administración tributaria según la calificación del contribuyente. La parametrización de alícuotas (IVA, IGTF u otros tributos), correlativos y libros fiscales es responsabilidad exclusiva del Cliente.
2. Deslinde financiero por cuentas por cobrar, créditos y abonos (LivsSales): el libro mayor de cartera, los límites de crédito, el cálculo de mora y el registro de abonos en distintas monedas (BCV, USDT, Zinli, efectivo u otros medios) son asientos internos y declarativos del Comercio. LivsApps no actúa como institución bancaria, intermediario financiero, procesador de cobros ni garante de pagos, y queda exenta de cualquier controversia o reclamo por incobrabilidad, insolvencia, discrepancias en saldos deudores o diferencias de cambio entre el Comercio y sus clientes.
3. Deslinde laboral y probatorio en auditoría y Kardex (LivsInventory): los movimientos registrados en el Kardex, los reportes de discrepancias en traslados y las justificaciones de ajustes reflejan la actividad administrativa de los usuarios que el Comercio asigna a su operación. La custodia de credenciales, la supervisión de colaboradores y la atribución laboral o legal de cada acción recaen exclusivamente en el Comercio. Los registros del Kardex y de auditoría son registros internos de operación: no constituyen por sí solos prueba judicial o administrativa de la responsabilidad de ningún usuario ni del Comercio, y LivsApps no interviene en controversias laborales, civiles o penales entre el Comercio y sus empleados o encargados.
4. Encargado del tratamiento y captura de datos de clientes (LivsSales y LivsLinks): el Comercio garantiza que los datos personales, cédulas o RIF, preferencias de entrega y datos de contacto que capture durante el checkout, mediante formularios de LivsLinks o que importe masivamente a su CRM, cuentan con la autorización y la base legal de sus titulares. LivsApps actúa únicamente como procesador tecnológico bajo instrucciones del Comercio. En LivsLinks, el Comercio es el único responsable legal del uso de Meta Pixel, Google Analytics 4 y de los contactos y leads capturados en su página, incluido el cumplimiento de sus obligaciones frente a los visitantes.
5. Sincronización de tasas, multimoneda y fiscalización cambiaria (SUNDDE / BCV): la sincronización automática de la tasa oficial del Banco Central de Venezuela es un servicio de apoyo técnico y de carácter referencial. El Comercio es el único responsable de verificar y aplicar la tasa oficial vigente al momento de concretar cada transacción y de cumplir la normativa de precios justos y control cambiario.
6. Tasas alternativas o personalizadas (P2P, cripto o margen propio): si el Cliente parametriza tasas alternativas (incluidos promedios P2P o USDT, o tasas fijadas manualmente), asume plena, directa y exclusiva responsabilidad frente a cualquier reclamo, fiscalización, multa, cierre o sanción de la SUNDDE u otros órganos reguladores.
7. Relación y protección al consumidor: el cumplimiento de entregas y despachos derivados de pedidos (incluidos los generados por WhatsApp), la idoneidad y calidad del producto, los términos de garantía y las políticas de cambio o devolución frente al comprador final son responsabilidad exclusiva del Comercio.

• Suscripción y disponibilidad modular: los planes de acceso a la Suite se contratan según los módulos disponibles y los esquemas de precios y periodicidad vigentes en cada momento.
• Moneda referencial y canales de pago: las tarifas se expresan de forma referencial en dólares estadounidenses (USD). El Cliente puede liquidar su suscripción mediante:
• Bolívares (VES): transferencia bancaria o Pago Móvil, liquidados conforme a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela vigente al momento del pago.
• Moneda extranjera o plataformas digitales: dólares en efectivo (donde aplique una entrega acordada), plataformas fintech autorizadas (como Zinli u otras informadas por soporte) o criptoactivos estables (USDT mediante Binance Pay o la red designada). Las comisiones de red o de transacción de terceros corren por cuenta del Cliente.
• Comprobantes digitales y trazabilidad: todo pago confirmado genera un comprobante digital operativo de pago y activación. Dicho comprobante acredita la vigencia de la licencia de uso y no constituye factura fiscal deducible de impuestos.
• Uso razonable en planes ilimitados: en los planes con capacidad de catálogo ilimitada o no parametrizada (como el Plan Élite), el servicio se suministra bajo el principio de uso razonable. Esa capacidad ampara la rotación ordinaria de inventarios del establecimiento titular. Queda prohibido usar la Plataforma como repositorio masivo de archivos ajenos, para catálogos duplicados con fines de indexación automatizada, o para saturar intencionalmente el almacenamiento mediante scripts externos.
• Suspensión por falta de pago: la falta de renovación oportuna faculta a la Plataforma a pausar el catálogo público y el panel de administración al vencer el ciclo pagado.
• Política de cancelación: el Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel o notificando formalmente a soporte. La cancelación suspende los cobros y renovaciones futuros y mantiene el acceso activo hasta el fin del ciclo mensual o anual efectivamente pagado.
• Política de no reembolso (No-Refund Policy): todos los pagos de suscripción son finales y no reembolsables una vez acreditados y activados los servicios, debido al aprovisionamiento digital inmediato e irreversible de la infraestructura tecnológica. No aplican prorrateos ni reintegros por desincorporación anticipada.
• Exclusión de reclamaciones comerciales B2C: LivsApps es exclusivamente un proveedor de tecnología. No procesa reembolsos, devoluciones de dinero ni cambios de mercancía derivados de las transacciones entre el Cliente y sus compradores finales. Es deber exclusivo de la tienda publicar y gestionar sus políticas de garantía y devolución.

La Suite LivsApps se suministra bajo la modalidad "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available). LivsApps procura la máxima estabilidad del servicio, pero no garantiza una operatividad ininterrumpida, libre de errores ni con tiempos de respuesta permanentes.

• Infraestructura de la Plataforma: la aplicación web se ejecuta en un servidor privado virtual (VPS) ubicado en Estados Unidos, contratado a Spaceship (plataforma de infraestructura cloud de Namecheap, Inc.) y administrado por LivsApps con la herramienta de código abierto Coolify. Los datos se almacenan en Supabase, cuyos servidores pueden estar ubicados en Estados Unidos y/o fuera de Venezuela, y los archivos multimedia en Cloudflare R2. El detalle de proveedores figura en la Política de Privacidad.
• Ventanas de mantenimiento y actualización: LivsApps puede aplicar parches de seguridad, actualizaciones, optimizaciones y labores de mantenimiento preventivo o correctivo, procurando realizarlas en horarios de menor concurrencia cuando sea técnicamente posible.
• Factores externos y fuerza mayor: LivsApps no asume responsabilidad civil, comercial ni económica por caídas, demoras, degradaciones o suspensiones temporales originadas por:
• fallas en la red eléctrica nacional, o interrupciones de telecomunicaciones o de conectividad a internet;
• caídas, mantenimientos o indisponibilidad de proveedores externos de infraestructura, bases de datos, redes de distribución de contenido o almacenamiento;
• bloqueos o fallas en servicios de mensajería de terceros (incluidos WhatsApp y Meta) o en plataformas y pasarelas bancarias;
• actos fortuitos, desastres naturales o eventos de fuerza mayor ajenos al control directo de LivsApps.

En caso de cancelación voluntaria, falta de renovación de la suscripción o terminación ordinaria del servicio:

• Suspensión de acceso: el acceso administrativo a los módulos y la visibilidad pública de tiendas y páginas de LivsLinks se deshabilitan de forma inmediata a la fecha de vencimiento.
• Período de gracia de 15 días: la cuenta pasa a estado pendiente por eliminación. LivsApps conserva los datos de inventario y configuración durante un máximo de quince (15) días continuos. Dentro de ese lapso, el Comercio solvente puede solicitar a soporte la exportación de sus datos comerciales en formato plano estándar (CSV o Excel), incluidos el catálogo, la cartera de clientes, las cuentas por cobrar, el Kardex y los leads capturados mediante LivsLinks.
• Purga irreversible: transcurrido el lapso de 15 días sin reactivación, la información de productos, inventarios, imágenes, registros asociados y leads serán eliminados de forma permanente e irreversible, sin posibilidad de recuperación técnica y sin responsabilidad indemnizatoria para la Plataforma.

Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela.

Toda discrepancia, reclamo o controversia derivada de la interpretación, validez o ejecución de este acuerdo se someterá inicialmente a un procedimiento de arreglo amistoso directo por vía electrónica, con un lapso máximo de negociación de treinta (30) días continuos contados desde la notificación formal por escrito entre las partes.

De no alcanzarse un acuerdo en ese período, las partes se someten expresa y exclusivamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad de Cumaná, Estado Sucre, con renuncia formal a cualquier otro fuero o competencia territorial que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

LivsApps puede actualizar, modificar o complementar estos términos, ajustar las tarifas de los planes e incorporar nuevas características a los módulos.

Las modificaciones o ajustes de precios se comunicarán al Comercio con al menos quince (15) días continuos de anticipación, a través de la Plataforma, correo electrónico o canales de mensajería registrados. Las modificaciones sustanciales a estos términos requieren una nueva aceptación expresa dentro de la Plataforma. Mientras la nueva versión no sea aceptada, el acceso al panel de administración quedará restringido a la pantalla de aceptación.

Cada versión de estos términos queda identificada por su número de versión y por la huella digital SHA-256 de su texto, publicada en la página de términos y condiciones. Esa huella permite verificar que el texto aceptado coincide con el publicado. La renovación de la suscripción o el uso continuado de la Suite tras la entrada en vigor de las modificaciones, una vez aceptadas, constituyen la plena aceptación de las nuevas condiciones. El Cliente que no esté conforme puede abstenerse de renovar el servicio sin penalidad alguna.